Trocas e Devoluções

Trocas

Temos uma política que permite a troca de produtos até 14 dias após o cliente fazer a compra, caso não esteja satisfeito com o produto ou se o tamanho não for o adequado. No entanto, ressaltamos que não aceitamos trocas em produtos em promoção.

Para ser elegível para a troca, o produto deve estar na mesma condição em que foi recebido, não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Além disso, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco através do nosso email: geral@cgsneakers.pt. Se a troca for aprovada, enviaremos instruções sobre como proceder, incluindo o rótulo de envio de troca. Lembre-se de que trocas não solicitadas previamente não serão aceitas.

Reembolsos

Quanto a reembolsos totais, somente serão concedidos em casos de produtos danificados durante o envio. 

Danos e problemas

Em relação a danos e problemas, pedimos que inspecione sua encomenda imediatamente após o recebimento. Se o item estiver defeituoso, danificado ou se receber o item errado, entre em contato conosco para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a troca, informando se foi aprovada. Se aprovada, a troca será processada. Reembolsos totais só serão realizados em casos de danos durante o envio. O reembolso será feito automaticamente no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Tenha em mente que o processamento e registro do reembolso podem levar algum tempo por parte do seu banco ou empresa do cartão de crédito.

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde a aprovação da troca e você ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco através do e-mail geral@cgsneakers.pt.